בטח כבר שמעתם את זה הרבה פעמים – עסק או ארגון שאין להם נוכחות מקוונת חזקה לא יצליחו לאורך זמן, ואתר אינטרנט הוא חלון הראווה הדיגיטלי של החברה. הוא משמש ככלי מרכזי לשיווק, למכירות ולתקשורת עם קהל היעד. כדי לנהל ולתחזק אתר אינטרנט בצורה יעילה ומקצועית (גם מהבית), נדרש תפקיד מרכזי – מנהל האתר. במאמר שכאן נדבר על תחומי האחריות העיקריים, על הכישורים הנדרשים ועל היתרונות של ניהול אתר פנימי, ונסכם עם טיפים מעשיים לניהול אתר מוצלח.
קידום אתרים בגוגל, ניהול תוכן ותחזוקה: הכובעים של מנהל אתר
מנהל אתר ממלא מגוון רחב של משימות ואחריות כדי להבטיח שהאתר יהיה עדכני, תקין ויעיל. התפקיד של ניהול אתר כולל היבטים של ניהול תוכן, תחזוקה טכנית ואופטימיזציה לקידום אורגני במנועי החיפוש.
- ניהול תוכן ועדכונים שוטפים – אחת המשימות המרכזיות של מנהל האתר היא לדאוג שהתוכן יהיה רלוונטי, מעודכן ומותאם לצרכים של קהל היעד. זה כולל כתיבה ופרסום של מאמרים, עדכון מידע על מוצרים ושירותים, הוספת דפים חדשים לפי צורך וארגון התוכן בצורה ברורה ונגישה. מנהל האתר צריך להכיר היטב את תחום הפעילות של העסק ואת דרישות הגולשים כדי להתאים את התכנים למה שהם רוצים
- תחזוקה טכנית ופתרון תקלות – מנהל האתר אחראי על התחזוקה השוטפת של האתר מבחינה טכנית. זה כולל גיבוי ושחזור נתונים, עדכוני אבטחה, טיפול בבאגים או שגיאות וכן שדרוג רכיבים או תוספים בהתאם לצורך. במקרה של תקלות או השבתות מנהל האתר צריך לתת מענה מהיר ולפעול לפתרון הבעיה כדי למזער פגיעה בחוויית המשתמש ובתפקוד האתר
- אופטימיזציה לקידום אורגני בגוגל (SEO) – קידום אתרים אורגני בגוגל הוא נדבך מרכזי בהצלחה של כל אתר. מנהל האתר נדרש ליישם מגוון טכניקות SEO כדי לשפר את הנראות של האתר במנועי החיפוש ולמשוך תנועת גולשים איכותית. זה כולל אופטימיזציה של מבנה האתר, התאמת כותרות ותיאורים רלוונטיים, שימוש בקישורים פנימיים וחיצוניים וכתיבת תוכן איכותי שיתופי המותאם למילות מפתח חשובות. בעזרת פעולות נכונות לקידום האתר במנועי החיפוש הוא יתברג גבוה יותר בתוצאות החיפוש האורגניות, וכמות הגולשים הפוטנציאליים תגדל
הכישורים והידע הנדרשים ממנהל אתר
כדי למלא את התפקיד בצורה מיטבית, מנהל האתר צריך להיות בעל מגוון כישורים וידע מקצועי בתחומים הרלוונטיים.
- הבנה טכנית בפלטפורמות ניהול תוכן – מנהל האתר צריך להכיר לעומק את מערכת ניהול התוכן (CMS) שבה בנוי האתר, כגון וורדפרס, ג'ומלה או דרופל. עליו להבין את עקרונות הפעולה, המבנה והתפקודים השונים של הפלטפורמה, ולדעת כיצד לנהל ולעדכן תכנים, להתקין תוספים, לערוך הגדרות ולבצע התאמות קוד במידת הצורך. ככל שהידע הטכני יהיה מעמיק יותר, כך יוכל מנהל האתר לתת מענה מהיר ומדויק לצרכים המשתנים של העסק
- ידע בקידום אתרים ושיווק דיגיטלי – מעבר לידע בתפעול האתר, חשוב שמנהל האתר יהיה בקיא בעקרונות השיווק הדיגיטלי ובפרקטיקות המובילות לקידום אתרים. עליו להבין איך מנועי החיפוש עובדים, מהם הגורמים המשפיעים על דירוג אתרים ואילו צעדים נדרשים כדי שהאתר יופיע בתוצאות הראשונות. מנהל האתר צריך לדעת לבצע מחקר מילות מפתח, אופטימיזציה on-page ו-off-page, בניית קישורים איכותיים והגדרת יעדים ומדדי ביצוע ברורים
- כישורי ניהול זמן, סדר עדיפויות ותקשורת – ניהול אתר דורש מיומנויות של ניהול זמן, עמידה בלוחות זמנים והגדרת סדרי עדיפויות. בהרבה מקרים יש משימות רבות על הפרק, כגון עדכון תכנים, פיתוח, טיפול בבאגים ומענה לפניות הגולשים. מנהל האתר צריך לדעת לתעדף משימות לפי דחיפות וחשיבות, לחלק את העבודה לשלבים ולעמוד ביעדים שהוגדרו. בנוסף, עליו להיות בעל יכולת תקשורת גבוהה כדי לתאם ציפיות מול בעלי עניין שונים, לתת עדכונים שוטפים ולשתף פעולה עם גורמים נוספים בארגון כגון צוות השיווק, מחלקת IT וההנהלה
היתרונות של ניהול אתר פנימי לעומת מיקור חוץ
כשמקימים אתר חדש או משדרגים אתר קיים, עולה השאלה אם לגייס מנהל אתר פנימי או להעביר את המשימה לגורם חיצוני. לניהול פנימי של האתר יש כמה יתרונות חשובים:
- שליטה ובקרה מלאה על האתר – כאשר עובד בחברה הוא זה שמנהל את האתר, יש לארגון שליטה מלאה על התכנים, העיצוב והפונקציונליות. אין תלות בספק חיצוני שעשוי לא להכיר לעומק את צורכי החברה או לתעדף לקוחות אחרים. בנוסף, השמירה על אבטחת מידע ופרטיות הופכת פשוטה יותר, בלי צורך לחשוף נתונים רגישים בפני גורמים זרים
- תגובה מהירה לצרכים משתנים – כאשר מנהל האתר נמצא בתוך הארגון, הוא מודע בזמן אמת לצרכים, חשינויים וחיוזמות חדשות שדורשות עדכון או התאמה של האתר. במקום להעביר מפרטים ובריפים לספק חיצוני ולחכות לביצוע המשימות בהתאם ללוח הזמנים שלו, אפשר לתת מענה זריז ומדויק לדרישות הארגון ולעמוד ביעדים שהוגדרו במהירות וביעילות
- חיסכון בעלויות לטווח הארוך – גיוס מנהל אתר כעובד מן המניין אומנם דורש השקעה שוטפת, אך בטווח הארוך מדובר בחיסכון כספי לעומת העסקת חברה או פרילנסר חיצוני. במיקור חוץ לרוב משלמים לפי שעות עבודה או פרויקטים, והמחירים עשויים להיות גבוהים. לעומת זאת, מנהל אתר פנימי מקבל שכר קבוע והיקף משרה מלא שמאפשר להשיג יותר באותה עלות
טיפים לניהול אתר יעיל ומוצלח
על בסיס הגדרת התפקיד, הכישורים הנדרשים והיתרונות של ניהול פנימי, הינה כמה עצות שיעזרו למנהל האתר להפיק את המרב מהמשאב הדיגיטלי החשוב הזה:
- הכירו לעומק את קהל היעד והתאימו להם את חוויית הגלישה והתכנים
- הגדירו יעדים ומדדי הצלחה ברורים שישקפו את ציפיות הארגון מהאתר
- עקבו אחר ביצועי האתר בעזרת כלים כמו Google Analytics
- בצעו בדיקות שוטפות לאיתור שגיאות, חולשות אבטחה או בעיות שימושיות
- דאגו לגיבוי והגנה על המידע מפני פריצות, נפילות שרת או אסונות
- התעדכנו בטרנדים וחידושים בתחום והטמיעו טכנולוגיות מתקדמות כדי לשפר את האתר והביצועים שלו
- שמרו על תקשורת פתוחה עם הנהלת הארגון לגבי סטטוס האתר וצרכים נוספים
לסיכום
ניהול אתר פנימי הוא משאב חיוני להצלחה הדיגיטלית של כל עסק או ארגון. זה לא משנה אם מדובר באתר תדמיתי, בחנות מקוונת או בפורטל שירותים – האתר הוא פלטפורמה אסטרטגית למיתוג, לשיווק ולמכירות. מנהל אתר מקצועי ומיומן יכול להפוך את הנכס הדיגיטלי לכלי עוצמתי למימוש מטרות הארגון.
